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# Workflow: Stornierung und Gutschrift

Wie du eine Buchung stornierst, eine Gutschrift erstellst und den Vorgang sauber abschließt.

# Überblick

Es gibt zwei typische Szenarien:

  1. Buchung stornieren - Der Kunde sagt ab, bevor eine Rechnung gestellt wurde
  2. Gutschrift erstellen - Der Kunde hat bereits bezahlt und erhält eine (Teil-)Erstattung

# Szenario 1: Buchung stornieren (vor Rechnungsstellung)

Wenn der Kunde absagt, bevor du die Rechnung erstellt hast:

  1. Öffne die Buchungen-Ansicht
  2. Rechtsklick auf die Buchung → Status → Storniert
  3. Optional: Versende eine Stornierungsbestätigung per E-Mail (Kontextmenü → Neue E-Mail)
  4. Der feste Termin wird automatisch aktualisiert

Teilstorno

Wenn nur einzelne Teilnehmer absagen, bearbeite die Buchung und entferne die betreffenden Teilnehmer. Du musst die Buchung dafür nicht stornieren - passe stattdessen die Anzahl der Plätze und die Rechnungspositionen an.

# Szenario 2: Gutschrift erstellen (nach Rechnungsstellung)

Wenn der Kunde bereits eine Rechnung erhalten oder bezahlt hat:

# Schritt 1: Gutschrift anlegen

  1. Öffne die Gutschriften-Ansicht
  2. Klicke auf Neue Gutschrift
  3. Wähle die Buchung oder Rechnung, auf die sich die Gutschrift bezieht
  4. Prüfe den Betrag - bei Vollstorno den kompletten Rechnungsbetrag, bei Teilstorno den anteiligen Betrag
  5. Passe den Gutschrift-Text an
  6. Klicke auf Speichern

# Schritt 2: Gutschrift versenden

  1. Rechtsklick auf die Gutschrift → PDF erstellen
  2. Versende die Gutschrift per E-Mail oder Post an den Kunden

# Schritt 3: Buchung abschließen

  1. Setze den Status der Buchung auf Storniert
  2. Setze den Status der Rechnung auf Verrechnet (da durch Gutschrift ausgeglichen)

# Stornierungsgebühren

Wenn du eine Stornierungsgebühr erheben möchtest:

  1. Erstelle die Gutschrift über den reduzierten Betrag (Rechnungsbetrag minus Stornierungsgebühr)
  2. Oder erstelle eine Vollgutschrift und eine neue Rechnung nur über die Stornierungsgebühr

# Checkliste

  • [ ] Buchungsstatus auf "Storniert" setzen
  • [ ] Gutschrift erstellt (falls Rechnung existiert)
  • [ ] Gutschrift an Kunden versendet
  • [ ] Rechnungsstatus auf "Verrechnet" setzen
  • [ ] Teilnehmer und Trainer informiert
  • [ ] Buchhaltungsexport aktualisiert

# Siehe auch

Last Updated: 4/16/2026, 8:54:41 AM

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